手机被锁定频频黑屏，无法正常使用，这看似微不足道的小事却给机主严华带来了莫大的困扰，也由此引发严华与手机经销商、通讯公司之间的争执和官司……
在上海市第一中级人民法院法官耐心地沟通和巧妙地协调下，这棘手的难题近日终于得以化解，严华也向法院申请撤回上诉，并在撤诉申请书中写道：“这可能是一中院最小的案子，却花了合议庭法官最大的精力和时间调解……我由衷地感谢法官。”
严华在某通讯公司营业厅购买了一部手机，使用了5个月后，严华因多次输错开机密码，致使手机被锁定而频频黑屏，无法正常使用。严华多次联系该品牌手机经销商寻求解决办法，均未得到满意答复，遂诉至法院要求该手机经销商为其更换手机，并赔偿2000元。
一审法院认为严华所购买的手机被锁定系其忘记密码并输入错误密码导致，后果应自行负担，且手机官网已对手机解锁尽了明确的提示义务，手机经销商并无过错，遂判决驳回严华的诉请。严华不服，上诉至上海一中院。
上海一中院沙茹萍合议庭经调查，认为严华诉讼的关键是手机解锁，找回手机中留存的宝贵照片，而手机经销商坚持用户安全理念，坚持要求严华先出示机主证明。
考虑到严华的实际需要，以及严华与通讯公司之间的矛盾，该案合议庭法官决定由法院出面开展沟通协调工作。合议庭法官一方面多次联系通讯公司，动之以情、晓之以理地劝说其本着客户至上的理念，为严华出具机主证明；另一方面与手机经销商沟通，使其为严华手机解锁。最终，通讯公司出具了证明，手机厂商收到证明后，两天之内就帮助严华手机解了锁。
（文中人物为化名）
摘自：2018-1-31《上海法治报》
作者：刘海 李潇