双十一买到假货如何处理？“七天无理由退货”遭商家拒绝又该如何？昨日，上海一中院召开新闻发布会，发布了《网络购物合同纠纷案件审判白皮书》，通报该院近三年网络购物合同纠纷案件审理情况。
网购食品涉诉案件占比达70%
上海一中院副院长孙军介绍称，2018年1月1日至2020年9月30日，上海一中院共审理网络购物合同纠纷上诉案件187件，判决结案的112件案件中，判决支持消费者诉请商家承担惩罚性赔偿的案件有61件，占比54.5%，其中针对食品案件支持十倍惩罚性赔偿的有52件。
白皮书显示，从涉诉标的物上看，网购内容囊括了食品、日用品、电子产品、服装、家用电器等，其中网购食品案件131件，占比高达70%，食品案件中又以涉进口食品案件居多，共89件。
网购食品类案件，消费者提起诉讼的理由主要为，食品标签瑕疵，如未标注或错误标注生产日期、生产厂家、保健食品批准文号、不适宜人群，进口食品无中文标签等；含有害人体健康物质或成分，如超量添加食品添加剂，将药品作为普通食品原料添加在食品中；食品来源危险，主要为食品进口自禁止进口的国家或地区。
从涉诉电商平台看，涉及“淘宝”“天猫”“京东”“拼多多”等电商平台的有158件，其中涉“淘宝”和“天猫”占比达72.7%。
白皮书反映，同一原告提起5件以上案件的占比达44.4%，说明在网购合同纠纷案件中，“职业索赔”现象仍较为突出，所涉及的种类主要集中于食品及化妆品领域，提起诉讼的主要理由集中于商品是否具备中文标签、行政审批是否齐全等方面。
探索多项举措化解网购纠纷
上海一中院在网络购物合同纠纷案件审理中发现，当下存在二手商品网购纠纷案件审理难点较为集中、网购食品适用惩罚性赔偿仍应个案平衡、涉“职业索赔”裁判标准仍需审慎考量、电商平台监管责任尚需强化等问题。
为有效化解网购合同纠纷，上海一中院建立了立案、调解、庭前证据交换、庭审全流程的网上诉讼模式，并特别设立了11个互联网法庭，使案件当事人可以异地在线参加调解、庭审等诉讼程序。
上海一中院于2017年1月设立诉调对接中心，利用网购合同纠纷案件调解成功率相对较高的特点，邀请36名资深调解员专门进行调解工作。
摘自：2020-11-12《青年报》
作者：陈泳均