新诉讼服务中心正式启用

2024年1月8日，上海市第一中级人民法院新诉讼服务中心正式启用。升级改造后的诉讼服务中心以群众需求为导向，建成集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的诉讼服务新模式，为群众提供集成高效便捷的一站式高品质诉讼服务。

诉讼服务中心分为上下二层，一层为安检区及诉讼服务大厅，集安检、诉讼引导、自助服务、智慧体验、立案登记、法律咨询、志愿者服务、便民服务等功能于一体；二层为档案查阅服务区。

中心一层：

安检区配备访客管理系统和闸机、人脸识别机、登记接待终端机、取号机等硬件设备，实现对来院和离院人员闭环管理及分流。

诉讼服务大厅分为诉讼引导区、自助服务区、书写区、窗口服务区及休息等候区等五块区域。

诉讼引导区采用“人工+智能”的形式，配备一名导诉员及一名志愿者提供诉讼引导、案件查询、材料接收及自助服务区操作指导等服务。同时，在导诉台上配置触控显示屏，提供智能导航、诉讼指南、庭审查询等自助查询功能。

自助服务区配置两台全功能诉讼服务自助终端机、一台一网通办终端机和一台法律援助智慧交互一体机，具有“一机通办、双机联动、诉服小秘、法援智舱”等特色亮点功能。

全功能诉讼服务自助终端机：

当事人刷身份证并根据触控大屏显示的操作指引，可以自助完成网上立案、联系法官、材料递交、案件查询、诉状生成、文书送达等26项诉讼服务功能。同时，当事人通过扫描自助终端上的二维码，可以让智能手机成为U盘、高拍仪、签名板等外接自助设备，实现智能手机与自助终端的双机联动功能。

一网通办终端机：

集政务和公共服务事项于一体，为当事人提供自助办理涉及医保、人社、住建、民政、档案等相关业务、自助查询、证照打印等便捷、高效、安全的服务。

法律援助智慧交互一体机：

当事人可以与“虚拟志愿者”进行“面对面”的智能语音交互，实现自助法律咨询功能。

此外，当事人扫描触控大屏上的“诉服小秘”二维码，即可进入“诉服小秘”小程序，实现智能问答及路线引导等功能。

窗口服务区设有四个业务窗口，涵盖立案登记、综合办理、法律咨询、志愿者服务等功能。

书写区配有两张书写桌、一台电脑及打印设备，为当事人提供书写、查询、打印等服务。

休息等候区配有环形靠背沙发及一块近6平米的LED公告大屏，实现法院介绍、开庭公告、诉讼指南和法治宣传等内容的同屏展示。

中心二层：

档案查阅服务区分为窗口服务区、自助阅卷区、刑事案件阅卷室及休息等候区等四块区域。

窗口服务区提供档案查询、电子卷宗光盘刻录及卷宗材料打印等服务。

自助阅卷区配有四台电脑设备，供当事人现场查阅电子卷宗等。

刑事案件阅卷室供当事人现场查阅刑事案件相关纸质卷宗材料。

休息等候区配有靠背沙发及一块电子显示屏，提示阅卷注意事项。

诉讼服务中心内还提供各类诉讼须知及饮水设备、医药急救箱、轮椅等便民服务设施。